Nie ulega wątpliwości, że rynek telekomunikacyjny, a na pewno rynek telefonii komórkowej jest miejscem zażartej walki o klienta. Jako, że mamy na nim dosyć sporą grupę podmiotów oferujących swoje usługi, można śmiało powiedzieć, że jest to rynek klienta. Dobrze jest to widoczne, gdy spojrzymy na oferty poszczególnych operatorów sieci komórkowych. Zasadniczo zrobią oni wiele, aby skupić uwagę potencjalnego klienta właśnie na swojej propozycji. Oczywiście są pewne standardy, których się nie przekracza. Wszakże nie chodzi bowiem o to, aby dany operator sieci komórkowej stracił na umowie z klientem, ale aby zyskał. Mimo wszystko jednak rynek telefonii komórkowej jest rynkiem klienta. Warunki, jakie proponują poszczególni operatorzy są bardzo korzystne i sprawiają, że klienci przeglądają dokładnie każdą ofertę. Każda też oferta wydaje się być bardzo atrakcyjną. Klient może więc mieć problem z wybraniem oferty najbardziej dla siebie korzystnej. Co więcej, na rynku tym pojawiają się nadal nowe podmioty, a zatem wydaje się, że staje się on jeszcze większym polem bitwy.