Rynek klienta
Nie ulega wątpliwości, że rynek telekomunikacyjny, a na pewno rynek telefonii komórkowej jest miejscem zażartej walki o klienta. Jako, że mamy na nim dosyć sporą grupę podmiotów oferujących swoje usługi, można śmiało powiedzieć, że jest to rynek klienta. Dobrze jest to widoczne, gdy spojrzymy na oferty poszczególnych operatorów sieci komórkowych. Zasadniczo zrobią oni wiele, aby skupić uwagę potencjalnego klienta właśnie na swojej propozycji. Oczywiście są pewne standardy, których się nie przekracza. Wszakże nie chodzi bowiem o to, aby dany operator sieci komórkowej stracił na umowie z klientem, ale aby zyskał. Mimo wszystko jednak rynek telefonii komórkowej jest rynkiem klienta. Warunki, jakie proponują poszczególni operatorzy są bardzo korzystne i sprawiają, że klienci przeglądają dokładnie każdą ofertę. Każda też oferta wydaje się być bardzo atrakcyjną. Klient może więc mieć problem z wybraniem oferty najbardziej dla siebie korzystnej. Co więcej, na rynku tym pojawiają się nadal nowe podmioty, a zatem wydaje się, że staje się on jeszcze większym polem bitwy.
Telefonia, jako taka jest dzisiaj łączona także z innymi usługami. Na rynku, bowiem istnieje dzisiaj bardzo duża konkurencja, a zatem trzeba tego klienta w jakiś sposób do siebie i swoich usług przyciągnąć. Najlepszą formą jest oczywiście obniżenie ceny, ale tak naprawdę to nie jedyny sposób, jaki stosowany jest przez firmy telekomunikacyjne. Wiele firm, które świadczą korzystne usługi telekomunikacyjne stosuje połączenie różnych usług w jeden pakiet. W ten sposób dzisiaj w jednym miejscu kupujemy usługę telefoniczną często wraz z telewizją czy też Internetem. Tym samym klient w jednym pakiecie otrzymuje znacznie więcej za mniejsza cenę. Nie da się ukryć, że na pewno jest to zabieg bardzo korzystny dla klientów, ale z drugiej strony firmy telekomunikacyjne muszą w jakiś specyficzny sposób zachęcić potencjalnych klientów do siebie. Kupowanie w pakiecie jest dzisiaj bardzo popularne, bo też ludzie szukają jak mieć jak najwięcej za jak najmniej.